某公司终端营销服务手册(doc 31页)

某公司终端营销服务手册目录：
第一部分  公司简介
第二部分 销售代表岗位要求
第三部分 销售现场指南
第四部分 销售代表营业步骤
第五部分 销售技能培训

某公司终端营销服务手册内容提要：
一、销售代表的心态与应具备的素质
——态度决定一切
终端销售工作有没有干好，有时是能力问题，但是，有没有好好干，却完全是心态的问题。心态决定思路，思路决定习惯，习惯决定性格，性格决定出路和命运。
——勇气和自信心
做一名销售代表应具备充分的自信心，坚信自己能成功，有了自信心就有了勇气和向上的动力。自信心的建立能在不断地获取经验中得到加强，并逐步做到办事胸有成竹，此外，自信心还来源于知识、成功的经验和失败的教训，有时讲究装束和打扮，良好的仪表和服装也能给我们带来勇气和信心。
——熟悉产品知识
销售代表必须熟悉奥得奥产品的基础知识，包括企业简介、技术原理、产品特点、独特优势，以及带给消费者的利益或好处等。
——说服能力
假如只有产品知识与自信，却没有说服力，没法使顾客产生购买欲，那并没达到导购的基本要求，更不能为公司创造价值。所以，销售代表必须时时刻刻训练自己的口才，包括①对有明确购买意愿的顾客，使其产生极好的满意度，从而实现重复购买；②对一些犹豫不决的顾客，使其实现购买；③对无购买意愿或对我公司产品无任何意识者，使其得到较满意的产品知识，从而激发其购买欲。要做到这些，都必须具备高度的说服技巧。
——个性魅力
开朗，具感染力，时刻保持轻松的情绪；
热心，富亲和力，表现得专业可信；