| 所属分类： | 售后及服务 |
|---|---|
| 更新时间： | 2010-08-02 |
| 下载要求： | 会员 |
| 资料评级： | ★★★ |
| 文档大小： | 388.00 KB |
| 文档类型： |  |
| 下载地址： |  |
客户投诉处理手册目录：
一、客诉定义
二、客诉产生原因
三、客诉处理原则
四、客诉处理程序
五、客诉应对要领
六、各类客诉回应活术
七、抱怨致歉信格式
八、客诉赔付标准
九、特殊客诉类型
十、特殊客诉之应对
客户投诉处理手册内容简介：
为什么会有客诉产生？
1、设计品质不良
2、制造品质不良
3、饮食后发生不良后果
4、储运过程不良
5、消费者之保存或处理不当
6、过期之产品
7、对产品本身风味不适
客诉处理原则：
1、顾客满意第一
2、顾客永远是对的
3、如果顾客错了，请思考第一项原则
