领导管理与沟通艺术(doc 10页)

领导管理与沟通艺术内容提要：
1、一分钟目标：
  就目标取得一致意见
  设计出与之相适应的行为方式
  把每一项目标写在一张纸上，不超过200字
  花一分钟时间把目标看一下，重复几遍
  每天经常抽一分钟时间来察看一下自己的工作情况
  看看自己行为是否符合自己所确定的目标
2、一分钟表扬：
  开诚布公地告诉下属，让他们知道上司对他们的工作评价
  及时地表扬员工
  告诉员工为什么说他干得好，并要具体地指出好的地方
  告诉员工为此公司是多么地高兴，他们的工作对企业和其他人
  会有多大助益
  沉默片刻，让员工感到上司很高兴
  鼓励员工再接再厉
  跟员工们握手或拍拍肩膀，以此表明上司对他们成功的支持
3、一分钟指责：
  事先以毫不含糊的语言告诉手下的员工，让他们知道在一定期限
  内该怎样工作  
  指责一定要及时
  具体指出问题所在
  以毫不含糊的语言告诉员工，你为他的错误感到难受
  令人难堪的短暂沉默，让下属感受到你的心情
  握手或友善地拍拍他们，让下属明白你与他们同舟共济
  提醒员工，你是如何器重他
  让下属清楚地懂得，你对他印象不错，但是象这样干可不行
  说清楚，指责完了就完了